Servizio di assistenza

AB ANALITICA è un’azienda certificata ISO 9001 e ISO 13485 per l’assistenza tecnica su strumenti e garantisce l’assistenza tecnica ordinaria e straordinaria ‘Full Risk’, comprensiva di tutte le parti di ricambio, consumabili, software e parti hardware.

Il servizio di assistenza tecnica è prestato da personale con formazione ed esperienza in un ampio spettro di discipline, tra cui biologia molecolare e biotecnologie, ingegneria biomedica, ingegneria elettronica, ingegneria informatica, fisica, chimica, e scienza dei materiali che garantiscono il supporto necessario in fase di installazione e assistenza post vendita.

L’assistenza tecnica viene gestita immediatamente attraverso analisi remota del problema analitico e/o strumentale. Le telefonate vengono gestite dal comparto di biologi ed ingegneri; in questo modo la quasi totalità delle problematiche sono gestite e risolte entro un’ora dal ricevimento della segnalazione. Nel caso in cui fosse necessario l’intervento in loco, nel territorio italiano sono presenti Product Specialist con competenze tecnico-applicative che potranno recarsi presso il centro per operare direttamente sul sistema.

Il servizio comprende

Il servizio tecnico di assistenza di AB ANALITICA è altamente qualificato e comprende:

  • consegna e installazione della strumentazione;
  • collaudo della strumentazione;
  • manutenzione preventiva della strumentazione;
  • manutenzione correttiva su segnalazione;
  • assistenza remota; 
  • verifiche di sicurezza delle apparecchiature;
  • fornitura degli aggiornamenti dei software;
  • aggiornamento tecnologico o modifiche migliorative di reagenti e strumentazione;
  • formazione del personale.

L’attenzione continua alla soddisfazione del cliente e una costante attività di analisi assicurano standard qualitativi di assoluta eccellenza.